GASTOS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA

Los gastos de envío se indicarán claramente en el proceso de compra antes de que el Usuario realice el pago.

Tiempos de Entrega Estimados para España:

Estándar: 24 Horas (días laborables).

Los tiempos estimados se basan en días laborables y se aplican exclusivamente a envíos dentro de la península (salvo indicación contrario para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). Los plazos de entrega son estimados y comenzarán a contar desde la confirmación del pago y la disponibilidad del stock.

El Titular no se hace responsable de las demoras causadas por fuerza mayor o por incidencias en la logística externa.

DERECHO DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Plazo y Condiciones Generales

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, y mejorando el plazo legal mínimo, el Usuario dispone de un plazo de 31 días naturales a partir de la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

Para ello, los productos deberán estar en condiciones nuevas y sin usar, con el embalaje original y las etiquetas intactas, junto con el comprobante de compra.

Exclusiones al Derecho de Desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el Usuario no tendrá derecho a desistir del contrato en el caso de productos que hayan sido fabricados o personalizados según las especificaciones del cliente.

Quedan expresamente excluidos de la devolución:

Cilindros neumáticos montados bajo especificaciones.

Latiguillos hidráulicos confeccionados a medida.

Centrales hidráulicas ensambladas a medida.

Cualquier otro producto que haya sido modificado o adaptado a petición del cliente en nuestro taller propio.

Procedimiento de Devolución (Cambio de Opinión)

Si la devolución se realiza por «Cambio de Opinión» (sin defecto):

El Usuario deberá cubrir los costos de devolución del envío.

Una vez recibidos los productos y verificado su estado, el proceso de devolución puede tardar hasta 14 días laborables.

Transcurrido este periodo, se reembolsará el costo del artículo devuelto (excluyendo los gastos de envío originales, salvo que el pedido se haya devuelto en su totalidad por defecto de conformidad).

Procedimiento para Artículos Defectuosos

Si consideras que un producto es defectuoso:

Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente (vsv@ilmusvsv.com) para obtener instrucciones.

Reservamos el derecho de enviar productos para pruebas independientes por parte del fabricante o nuestro taller técnico, lo que puede llevar hasta 14 días laborables.

Si se confirma el defecto, te enviaremos un reemplazo o reembolsaremos el costo del producto y los gastos de envío estándar.

Ejercicio del derecho de desistimiento

Para ejercer este derecho, el Usuario deberá notificar su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico) a: vsv@ilmusvsv.com.

El Usuario deberá devolver los bienes sin dilación indebida y, en cualquier caso, antes de 14 días naturales desde la comunicación de desistimiento.

8.6. Formulario de desistimiento

Ejercicio del derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá notificar su decisión de desistir del contrato utilizando el “Botón de Desistimiento” o mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) utilizando los datos de contacto proporcionados en el encabezado. Asimismo, podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se incluye al final de este documento, aunque su uso no es obligatorio. 

Se facilita el siguiente “BOTON ACCESO DESESTIMIENTO” o el formulario de desistimiento opcional:

(Poner “AQUÍ” botón de desistimiento) 

Para este apartado seguir las siguiente instrucciones y luego, eliminar todo el texto en rojo de los “Términos y Condiciones”:

Se trata de una nueva obligación europea (Directiva 2023/2673) que refuerza la protección de los consumidores y busca que el proceso sea más transparente y accesible.

Este botón debe:

• Estar fácilmente identificable durante los 14 días de desistimiento.

• Tener una etiqueta clara y directa (ejemplo: “Desistir del contrato” o “Ejercer mi derecho de desistimiento”).

• Permitir al cliente ejercer el desistimiento de forma sencilla y directa desde la web o app.

Acciones inmediatas:

1. Pantalla de confirmación: Mostrar en la web un mensaje instantáneo que confirme el envío correcto, incluyendo la fecha y hora exacta del desistimiento.

2. Justificante por email: Enviar un correo electrónico automático al usuario con el resguardo de la solicitud (un PDF o texto con los datos enviados) que sirva como prueba legal de que ejerció su derecho dentro del plazo de 14 días.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Rellene y envíe este formulario solo si desea desistir del contrato)

— A la atención de: ILMUS VSV S.L.U., P.I. Carrus. c/ Segorbe, 69. 03206. Elche . ALICANTE., vsv@ilmusvsv.com.

— Por la presente le notifico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes bienes: [DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS].

— Pedido nº [NÚMERO DE PEDIDO].

— Recibido el día: [FECHA].

— Nombre del consumidor: [NOMBRE].

— Dirección del consumidor: [DIRECCIÓN].

— Fecha: [FECHA].

— Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):